درود بر شما سروران که از نامداران هستید!
امروز درمورد سیزدهمین عضله‌ی ذهنی از مجموعه برنامه‌های موسکولوس کاریزماتیکوس می‌خواهیم با هم صحبت کنیم. افراد جذاب این عضلات را در خودشان تقویت می‌کنند و ممنون که با این برنامه‌ها همراه من هستید. از واژه‌ی «لطفاً» زیاد استفاده کنید. این واژه ازجمله کلمات جادویی (Magical words) است که واقعاً جادو می‌کند و کلید طلایی‌ست که خیلی از درها را برای ما باز می‌کند. هرچیزی از هرکسی می‌خواهیم، حتی اگر وظیفه‌اش است، واژه‌ی «لطفاً» مثل نقل‌ونبات باید در دهانمان باشد.
«لطفاً دارید می‌رید در رو هم ببندید.»
«لطف می‌کنید دوتا چایی برای ما بیارید؟»
«لطفاً داخل دستگاه کپی کاغذ بذارید که پر بشه. مچکرم»
اما بعضی از افراد می‌گویند «آقای ولیان، اگه ما بگیم «لطفاً» یا تو ایمیلمون بنویسیم «لطفاً» احتمالاً اون فرد مقابل فکر می‌کنه از جنبه‌ی ضعف وارد شدیم و دیگه کلاهمون پشم نداره!» در این‌جور مواقع گوشی را بردارید و بگویید «لطفاً» که آن فرد بشنود این لطفاً با همه‌ی لطفاًها فرق می‌کند. ببریدش داخل اتاق و با هم صحبت کنید تا آن‌جا متوجه بشود که این لطفاً با همه‌ی لطفاًها فرق می‌کند. بنابراین قبل از اینکه از ادبمان کم کنیم به قاطعیت خودمان اضافه کنیم. قبل از اینکه گوشه‌ی ناخنمان را بجویم و بگوییم «حالا که گفتم «لطفاً» پررو شد. دیگه نمی‌گم و از اون در وارد می‌شم» به قاطعیت خودمان اضافه کنیم. صحبت کنیم، در چشم‌هایش نگاه کنیم و واژه‌ی «لطفاً» را عنوان کنیم تا بفهمد که این لطفاً با همه‌ی لطفاًها فرق می‌کند. هرکجا که هستید شاد باشید و لطفاً سربلند! ممنون.