درود بر شما!
مدیران و رهبرانی با شخصیتی جذاب و کاریزماتیک در دنیای کسب‌وکار و تجارت چه رازهایی دارند؟
یکی دیگر از این رازها این است که آن‌ها از واژه‌هایی مثل لطفاً و متشکرم، که از کلمات جادویی به ساب می‌آیند، مثل نقل‌ونبات استفاده می‌کنند و در دهانشان هست. به این معنا که هرکاری از هرکسی دارند، حتی اگر وظیفه‌ی آن‌هاست از واژه‌ی لطفاً استفاده می‌کنند و هرکسی برای او هر خدمتی می‌کند، حتی اگر وظیفه‌اش را انجام داده‌است از او تشکر می‌کنند.
«لطفاً برای من چای بیارین.»
«لطفاً ایمیل‌ها رو چک کنید.»
«لطفاً در رو ببندید.»
«متشکرم، خیلی ممنون، دست شما درد نکنه.»
هرچند شما در لحن صحبت آن‌ها قاطعیتی را می‌شنوید، به این معنا که دیگر کسی نمی‌تواند به خودش اجازه بدهد حریم و حرمت او را بشکند. طبیعتاً این رفتار حرفه‌ای و حس خوب مانند عطری در فضا پراکنده می‌شود، حال‌و‌هوای همکاران و آن سازمان رو مطبوع می‌سازد و نهایتاً به مشام مشتری می‌رسد.
شاد باشید!